سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ثنة، شركة سعودية 100% تمتلك مصانعها المتخصصة في تصنيع وتحضير القهوة السعودية الأصيلة والشاي السعودي بطرق مبتكرة من خلال الكبسولات سهلة الاستخدام، ونحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وفقًا لأفضل معايير التصنيع والتعبئة والتغليف.
حرصًا على رضا عملائنا، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته.
•تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
•لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم دراسة الحالة واستبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي رسوم إضافية.
رسوم الشحن:
•في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
•في حال كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن والخدمات اللوجستية إن وجدت.
آلية استرداد المبالغ:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع، والتي قد تختلف حسب البنك أو شركة الدفع.
التواصل معنا:
لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.
تسعى ثنّه دائمًا لتقديم تجربة شراء مميزة ومنتجات تعكس أصالة القهوة والشاي السعودي بأعلى معايير الجودة.
